1. Informații despre prestator

Prezenta politică reglementează modalitatea de prestare, reprogramare, anulare și rambursare a serviciilor comercializate de:

​​

Asociația Club Sportiv Sports Culture
CIF: 39893016
Sediul social: Cluj-Napoca, Str. Fabricii nr. 4, ap. 113
Telefon: 0754 433 242
E-mail: sportsculturecluj@gmail.com
Website: https://www.sportsculture.ro

​

Asociația Club Sportiv Sports Culture, denumită în continuare „Sports Culture”, are calitatea de organizator și prestator al serviciilor comercializate prin intermediul website-ului și este entitatea care încasează contravaloarea acestora și emite documentele financiar-contabile aferente.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile, cu informațiile afișate pe pagina fiecărui serviciu și cu eventualele condiții specifice comunicate participantului înainte de efectuarea plății.

​​

​

2. Natura serviciilor

Sports Culture comercializează servicii sportive, educaționale și recreative, precum:

• cursuri de înot pentru copii și adulți;

• tabere sportive;

• drumeții și activități în natură;

• evenimente sportive și recreative;

• petreceri aniversare;

• alte activități.

Serviciile comercializate sunt prestate fizic, la locația, data, ora sau în perioada prezentată pe website, stabilită prin programare ori comunicată participantului.

​​

​

3. Confirmarea a înscrierii

Pentru a beneficia de serviciile oferite de Sports Culture, participantul sau, în cazul minorilor, părintele ori reprezentantul legal trebuie sa urmeze procedura de inscriere disponibil pe website-ul clubului.Completarea unui formular de înscriere sau transmiterea unei solicitări nu garantează automat disponibilitatea unui loc.

Înscrierea este considerată confirmată numai după:

• verificarea și confirmarea disponibilității locului de către Sports Culture;

• comunicarea programului sau a condițiilor de participare; 

• încărcarea, prin plată, a abonamentului ales în cadrul contului abonatului sau prin orice alte mijloace pe care le pune Sports Culture la dispoziție.

 

​

4. Modalitatea de prestare a serviciilor

După confirmarea înscrierii și a plății, participantul beneficiază de serviciul achiziționat potrivit:

• tipului de serviciu selectat;

• programului și locației agreate;

• numărului de ședințe aferente abonamentului ales;

• perioadei de valabilitate aferentă abonamentului ales;

• nivelului de pregătire al participantului;

• condițiilor specifice afișate pe website sau comunicate înainte de plată.

Serviciul se consideră prestat prin asigurarea accesului participantului la activitatea programată și prin punerea la dispoziție a personalului, infrastructurii și condițiilor necesare desfășurării acesteia.

Neprezentarea participantului la activitatea programată nu înseamnă că serviciul nu a fost pus la dispoziție de Sports Culture.

​

​

5. Valabilitatea abonamentelor

Valabilitatea fiecărui abonament este cea afișată pe pagina serviciului sau comunicată participantului înainte de plată.

Abonamentele pot avea valabilități diferite, în funcție de:

• numărul de ședințe;

• locație;

• tipul cursului;

• perioada sau modulul contractat.

Abonamentele sunt nominale și nu pot fi transferate către alte persoane, cu excepția situațiilor aprobate în mod expres și în scris de Sports Culture.

Ședințele neutilizate până la expirarea abonamentului nu se reportează și nu se rambursează. Reprogramarea nu presupune restituirea contravalorii ședinței și nu garantează disponibilitatea aceleiași zile, ore, locații sau a aceluiași instructor.
 

6. Prelungirea valabilității și recuperarea ședințelor

Sesiunile de înot din cadrul abonamentelor permit recuperare conform 

Reprogramarea unei ședințe este posibilă numai pentru serviciile și tipurile de abonamente pentru care această facilitate este prevăzută pe website sau comunicată la momentul achiziției. Solicitările de reprogramare se efectuează exclusiv prin intermediul contului de abonat, cu respectarea procedurii și a termenelor afișate pe website-ul Sports Culture.
 

Reporgamarea se face din contul de abonat, respectând termenul limită și procedura afișată pe website.

Reprogramarea este condiționată de:

• existența unui abonament valabil;

• respectarea termenului de reprogramare;

• existența unor locuri disponibile;

• respectarea numărului maxim de recuperări și a perioadei maxime de prelungire aferente abonamentului.

Pentru abonamentele care permit recuperarea ședințelor, aceasta se realizează numai cu respectarea condițiilor afișate pe pagina serviciului sau comunicate participantului înainte de efectuarea plății.

Recuperarea unei ședințe este posibilă numai dacă:

• reprogramarea a fost efectuată în termenul aplicabil;

• abonamentul este valabil;

• există locuri disponibile;

• tipul abonamentului permite recuperarea;

• nu a fost depășit numărul maxim de recuperări aplicabil.

Orice prelungire a valabilității nu este automată și poate fi acordată numai în condițiile afișate pe website sau comunicate înainte de plată.

Abonamentele de înot cu participare consecventă, grupele de performanță, taberele, evenimentele și celelalte servicii organizate pentru o perioadă determinată pot avea condiții diferite și pot să nu permită recuperarea ședințelor.

Condițiile specifice afișate pe pagina serviciului și comunicate participantului înainte de efectuarea plății prevalează.

 

​

7. Absențele și anulările tardive

În cazul în care participantul:

• nu se prezintă la ședința programată;

• ajunge prea târziu pentru a mai putea participa în condiții de siguranță;

• nu respectă procedura de reprogramare aplicabilă,

ședința se consideră efectuată și se scade din abonament.

Contravaloarea unei asemenea ședințe nu se rambursează și ședința nu se reprogramează, cu excepția unei aprobări exprese din partea Sports Culture sau a situațiilor în care oferta specifică prevede altfel.

Imposibilitatea participantului de a se prezenta din motive personale, medicale, profesionale, de transport sau din alte motive care nu sunt imputabile Sports Culture nu determină automat obligația de rambursare.

​

​

8. Anularea participării la cursul de înot, tabere și evenimente

Cursurile de înot, taberele, drumețiile, evenimentele, petrecerile aniversare și alte activități programate pentru o dată sau perioadă determinată implică rezervarea locului și, după caz, angajarea unor costuri privind personalul, locația, cazarea, transportul, masa, echipamentele sau furnizorii terți.

Condițiile specifice de anulare și rambursare aplicabile acestor servicii vor fi afișate în oferta activității sau comunicate participantului înainte de plată.

În lipsa unei prevederi exprese contrare, retragerea participantului din motive care nu sunt imputabile Sports Culture nu conferă automat dreptul la rambursarea sumei achitate.

Sports Culture poate reține sumele aferente:

• serviciilor deja prestate;

• rezervărilor confirmate;

• cheltuielilor nerecuperabile angajate pentru participant;

• locului rezervat care nu mai poate fi ocupat în timp util de o altă persoană.

Atunci când locul poate fi ocupat de un alt participant și Sports Culture nu a suportat costuri nerecuperabile, clubul poate aproba rambursarea integrală sau parțială, în funcție de situația concretă și de condițiile ofertei.

Această prevedere nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor de lege.

​

​

9. Anularea sau reprogramarea de către Sports Culture

Sports Culture poate reprograma, suspenda sau anula o activitate în situații precum:

• indisponibilitatea instructorului;

• probleme tehnice sau lucrări de mentenanță;

• indisponibilitatea bazinului ori a locației;

• condiții meteorologice nefavorabile;

• probleme privind siguranța participanților;

• restricții impuse de autorități;

• imposibilitatea asigurării personalului sau infrastructurii necesare;

• caz fortuit, forță majoră sau alte cauze obiective.

În funcție de situație, Sports Culture va oferi una dintre următoarele soluții:

• reprogramarea activității;

• prelungirea valabilității abonamentului;

• acordarea unei ședințe de recuperare;

• transferarea sumei către un serviciu echivalent, cu acordul participantului;

• rambursarea contravalorii serviciului sau a ședințelor care nu mai pot fi prestate.

În cazul în care Sports Culture nu poate presta serviciile pentru o perioadă îndelungată din motive care îi sunt imputabile și nu poate oferi o soluție alternativă rezonabilă, participantul poate solicita încetarea colaborării și restituirea contravalorii serviciilor care nu au fost prestate. 

​

​

10. Dreptul legal de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își justifice decizia, cu excepția situațiilor în care acest drept este exclus prin lege.

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice și se calculează de la data confirmării înscrierii. 

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Sports Culture, înainte de expirarea termenului de retragere, o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.

 

​

11. Servicii pentru care dreptul de retragere nu se aplică

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică serviciilor care sunt prestate la o dată sau într-o perioadă determinată.

În cadrul Sports Culture, această excepție poate fi aplicabilă, după caz, pentru:

• cursuri organizate într-o perioadă determinată;

• tabere sportive;

• drumeții și activități în natură;

• competiții sportive;

• petreceri aniversare;

• alte evenimente organizate la o dată sau într-o perioadă determinată.

În aceste situații, anularea participării și eventualele rambursări se realizează conform prevederilor prezentei politici și condițiilor specifice comunicate înainte de plata serviciului.

 

​

12. Începerea prestării în perioada de retragere

În cazul în care consumatorul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de 14 zile și ulterior își exercită în mod valabil dreptul de retragere, acesta va achita contravaloarea proporțională a serviciilor efectiv prestate până la data retragerii.

Din suma care trebuie rambursată pot fi scăzute:

• ședințele efectuate;

• serviciile deja prestate;

• costurile proporționale aferente executării contractului, în condițiile legii.

​

​

14. Modalitatea de transmitere a cererilor

Solicitările privind anularea, reprogramarea, retragerea sau rambursarea pot fi transmise:

• prin e-mail la sportsculturecluj@gmail.com;

• prin mesaj scris la numărul 0754 433 242;

• prin contul de abonat, atunci când funcționalitatea respectivă este disponibilă.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele persoanei care a efectuat înscrierea;

• numele participantului;

• serviciul achiziționat;

• data achiziției;

• suma achitată;

• modalitatea de plată;

• motivul solicitării, cu excepția cazurilor în care consumatorul își exercită dreptul legal de retragere fără obligația de a indica un motiv;

• contul bancar, atunci când acesta este necesar pentru efectuarea rambursării.

Sports Culture va confirma primirea solicitării printr-un mesaj transmis pe un suport durabil.

​

​

15. Rambursarea sumelor

În cazul în care rambursarea este datorată, aceasta va fi efectuată, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres o altă modalitate.

Pentru plățile efectuate prin card bancar, rambursarea poate fi procesată prin intermediul procesatorului de plăți.

Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, rambursarea va fi realizată în contul comunicat de plătitor.

Atunci când este exercitat în mod valabil dreptul legal de retragere, rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 14 zile de la data la care Sports Culture a fost informat cu privire la retragere.

Durata până la afișarea efectivă a sumei în contul clientului poate depinde de procesatorul de plăți și de instituțiile bancare implicate.

Nu se acordă rambursări în numerar pentru plățile efectuate prin card, dacă procedura procesatorului impune restituirea sumei pe cardul utilizat la plată.

​

​

16. Refuzul unei cereri de rambursare

O cerere de rambursare poate fi refuzată atunci când:

• serviciul a fost prestat integral;

• serviciul a fost pus la dispoziția participantului, dar acesta nu s-a prezentat;

• abonamentul a expirat;

• solicitarea privește o activitate programată pentru o dată sau perioadă determinată, pentru care dreptul de retragere este exclus;

• au fost suportate costuri nerecuperabile, în limitele permise de lege;

• solicitarea nu îndeplinește condițiile ofertei acceptate;

• există indicii rezonabile privind o utilizare abuzivă sau frauduloasă a serviciilor.

Refuzul va fi comunicat solicitantului, împreună cu motivele relevante.

​

​

17. Reclamații și soluționarea neînțelegerilor

Pentru orice nemulțumire privind prestarea, anularea sau rambursarea serviciilor, persoanele interesate sunt rugate să contacteze Sports Culture la:

Telefon: 0754 433 242
E-mail: sportsculturecluj@gmail.com

Sports Culture va încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și să utilizeze mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legislației aplicabile.

​

​

18. Dispoziții finale

Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile Sports Culture.

În cazul unor diferențe între prezenta politică și condițiile specifice ale unei oferte, se vor aplica acele condiții care au fost prezentate în mod clar participantului înainte de efectuarea plății, cu respectarea drepturilor imperative ale consumatorului.

Sports Culture poate actualiza prezenta politică atunci când intervin modificări legislative, operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte pentru achizițiile efectuate după data publicării, cu excepția cazurilor în care este indicată o altă dată.